北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论钟小娟：好评
非常不错的乡村别墅设计，罗马风格。但位置远离西
会员7821：好评
环境还可以，套房比较大。
会员8259：好评
去的时候是冲着好的评价去的。去了才知道那些评价与实事相差很多。 1 地段：此酒店地段非常偏，开车找了好久，在很偏很偏的地方才找到。出门一次很不方便，要走20分钟以上，才能到市区边上。带老和小住这儿很不方便。 2 风景，评价中说酒店风景好，其实是以前，现在在酒店旁边建立很多烂尾楼，破破烂烂，风景大煞。 3 酒店饭菜：评价中很好，我们就试了一次。这个店是西餐为主，中餐实在不可恭维。店家重点推荐招牌菜排骨46元，只有5块骨头，而且烧的炭黑了。吃到口里还有苦味。无奈只好退了，换了个茄子盘龙肉，结果咸的无法下咽。匆匆吃完了算了。是谁说口味好价格不贵？ 4 免费停车：说是免费停车，其实就是房后一块屋檐下的空位，很窄，停了3辆车后，第一辆车就很难出来。最郁闷是，屋檐空调还漏水，溅了车身乱七八糟的。 5 住宿：由于我们临时加了一晚，说好给我们留房，结果酒店没有留。临时调配到了B楼，当时告诉我们那边也是标间，结果真正的住进去才明白，那儿只有床，没任何洗漱用品，连洗澡水都是冷的。这还得要200元一晚！第二天早上与店家交涉，他们把责任推得干干净净。这就是我们在这家酒店里过年的遭遇，真是崩溃啊！